In de wolken met CRM
CRM zonder extra hardware en software
In B2B is een customer relationship managementsysteem (CRM) voor uw vertegenwoordigers een must. Maar de tijd van zware CRM-softwarepaketten op meerdere computers installeren is voorbij.
Een programma zoals Salesforce werkt ‘in the cloud’: er komt geen software of extra hardware meer aan te pas.
Zie het als GMAIL: waar u ook bent en welk toestel u ook gebruikt, u kunt uw mails altijd raadplegen. Ze zitten in een ‘cloud’ die u altijd kunt bereiken.
Doordat er steeds meer vraag is naar een koppeling tussen een website en een CRM-systeem, volgden we recent het Cloud Force Tour 2 seminarie van Salesforce. Het was bijzonder aangenaam kennismaken met dit geüpdatete CRM-systeem.
CRM in de 21ste eeuw: volop 'social' en in the cloud met het nieuwe Salesforce
Web, mail, call & social media
Salesforce is geïntegreerd met Google Earth, wat het voor vertegenwoordigers veel makkelijker maakt om klanten te bezoeken.
Via het dashboard krijgt u real-time statistieken te zien en kunt u (verkoop)kansen inschatten. Ook Twitter doet zijn intrede: tweets komen binnen via Salesforce. Stelt een klant een vraag via een tweet, dan kunt u deze meteen beantwoorden, bijvoorbeeld met een short link.
Organisatie en ‘getting things done’
Het is ook mogelijk om een to-do-list te maken en deadlines te stellen. Een vraag die via Twitter binnenkomt, moet binnen het uur beantwoord worden. Anders krijgt u een reminder.
Als u een mail ontvangt, wordt er een automatisch antwoord uitgestuurd (‘Wij hebben uw e-mail goed ontvangen’). De deadlines voor het antwoorden van mails, het vinden van oplossingen, het voorzien van antwoorden kunnen aangepast worden in de WYSIWYG editor.
Chatter
Het meest vernuftige aan deze nieuwe versie van Salesforce is Chatter. Deze real-time applicatie werkt zoals Facebook: u kunt een profiel aanmaken, uw status updaten, feeds beheren, klanten volgen en groepen creëren.
Maar Chatter gaat veel verder dan Facebook: u kunt ook documenten uploaden en applicaties downloaden.
Ook aan veiligheid en privacy is gedacht: applicaties en documenten kunnen beveiligd worden.
De content, zoals presentaties, prijslijsten, product informatie… kunt u online raadplegen. U hoeft die niet meer te downloaden. Prijslijsten updaten wordt dus ook veel makkelijker.
Test de beta-versie
Voor meer informatie over Salesforce: www.salesforce.com.
Een beta van Chatter vindt u op www.salesforce.com/chatter.
Plaats een reactie
Zin om uw mening te delen met andere lezers?
Vul dan hier uw reactie in: die verschijnt daarna onder het artikel.
