Prospecten informeren zich online

Prospecten gaan veel meer dan vroeger zelf op zoek naar informatie over de producten die ze willen aanschaffen. Ze doen daarvoor beroep op productwebsites, blogreviews en sociale media. Wanneer ze uiteindelijk contact opnemen met een verkoper hebben ze al beslist welk product ze gaan kopen op basis van informatie die aangereikt wordt door de eigen productwebsite, die van concurrenten en derde partijen.

Potentiële kopers in kaart brengen vs. outbound

Hierdoor moeten u als marketeer anders gaan werken dan voorheen. In plaats van te focussen op het creëren en verzenden van massa’s outbound emails, kunt u vandaag werken met marketing software die gedetailleerde informatie biedt over potentiële kopers.

Campaign management, lead generation, analytics: Eloqua

Eloqua is een softwareplatform dat dit soort marketing automation mogelijk maakt. De focus ligt op campaign management, lead management en analytics. In praktijk biedt Eloqua een oplossing voor lead generation en lead nurturing op basis van vooraf geïdentificeerde doelgroepen. Leads worden ‘genurtured’ vanaf het moment dat er interesse is tot aan de daadwerkelijke sales.

Digitale lichaamstaal

Op basis van de digitale lichaamstaal van de prospecten gaat Eloqua opportuniteiten binnen de doelgroep identificeren en wordt het mogelijk om hen relevante informatie aan te bieden. Op die manier worden prospecten door de verschillende fases van de marketing- en salesfunnel geleid.

Meer informatie over marketing automation met Eloqua?

Ga naar www.eloqua.com.

1. Zeggen we meer “jij” dan “wij”?

Uit dit punt volgen alle andere punten. Het lijkt eenvoudig, maar dat is het niet: neemt u het standpunt van uw kandidaten in? Wat heeft u hèn te bieden? Geef uw “What’s in it for me” alle aandacht. Praat vooral over hem/haar en wat hij/zij mag verwachten van u. Als u wel over uw onderneming vertelt, kies dan feiten die u als werkgever… :

• definiëren en onderscheiden van anderen
• relevant zijn voor de loopbaan van kandidaten
• en formuleer ze als duidelijke voordelen voor de geïnteresseerden

2. Spreken we de taal van onze doelgroep?

Als u latent werkzoekenden met ervaring wil aanspreken, hanteert u het beste een andere aanpak dan wanneer u mensen wilt aantrekken die op zoek zijn naar eerste werkervaring. Hun verwachtingspatronen verschillen compleet. Neem de tijd om met rekruteerders en HR-collega’s te peilen naar de prioriteiten, verwachtingen en wensen van uw doelgroep en speel daar met  uw vacature advertentie consequent en eenduidig op in.

3. Blijft ons verhaal overeind in 5 seconden?

Hoe trekt uw advertentie de aandacht van geïnteresseerden? Met “stopping power”. Een originele, creatieve kop en een sterk onderscheidend beeld geven in enkele seconden weer waar u als werkgever voor staat en wat uw aanbod is; daarmee laat u geïnteresseerden stilstaan bij uw verhaal. Of dat nu op een dubbele pagina is of op een halve: size does not matter. Kwaliteit wel.

4. Hebben we de heilige Drievuldigheid geëerd?

U bent zo ver: iemand leest uw advertentie in detail. Nu geldt: hoe beter uw advertentie informeert over uw vacature, hoe meer kans op goede sollicitaties. Zijn onmisbaar, vormen samen de heilige drievuldigheid en mogen niet ontbreken in uw advertentie:

• (1) jobinhoud
• (2) profiel van de kandidaat
• (3) uw aanbod als werkgever

Indien u niet voldoende plaats heeft, verwijs dan duidelijk naar een webpagina waar geïnteresseerden al die info kunnen vinden.

5. Call to action niet vergeten?

Als u geïnteresseerden zo ver wil krijgen dat ze reageren op uw advertentie, dan moet u hen duidelijk zeggen hoe ze dat moeten doen. Dat doet u in een duidelijke, korte lijn: de “call to action”. Bijvoorbeeld: solliciteer op onze site, bel ons, stuur ons een brief, vind ons op Facebook… Een advertentie zonder een call to action is als een richtingaanwijzer zonder pijl.

6. Hoe ziet ons eerste onthaal eruit?

Het wordt steeds beter: een geïnteresseerde wil echt meer weten en bezoekt uw site. Is uw url makkelijk te onthouden en te typen? Hoe ziet uw site er daarna uit? Ligt hij in de lijn van de advertentie – visueel en inhoudelijk? Is hij vlot toegankelijk op de meest gangbare computers en browsers – ook op een smartphone en tablet – en is hij opgebouwd rond de behoeften van de kandidaat? De overgang van vacature advertentie naar website moet naadloos zijn.

7. Gaat solliciteren vlot bij ons?

Hoe makkelijk is het solliciteren bij u? Volstaat een mail met bijgevoegde bestanden of moeten er 3 pagina’s met invulvelden worden afgewerkt? Misschien volstaat het om in enkele clicks via de LinkedIn plugin te solliciteren?

Kandidaat stellen moet vlot en aangenaam gaan – vlekkeloos zelfs. Een automatische maar leuk geschreven antwoordmail waarin u bevestigt dat u alle gegevens goed hebt ontvangen maakt het helemaal af. Nog beter: laat meteen ook weten wanneer de kandidaat ongeveer nieuws mag verwachten.

8. Is het persoonlijk solliciteren bij ons?

Solliciteren blijft spannend en érg persoonlijk. Ook al gebeurt het via een advertentie of een webpagina, het kan nog steeds met een persoonlijke toets. Vermeld de naam van de rekruteerder, zijn of haar functie én een leuke foto – ook bij een online invulformulier.

Waar zou u het liefste solliciteren? Via info@onderneming.be of rita.ceulemans@onderneming.be? Iedereen voelt zich meer welkom bij een persoonlijk e-mailadres.

9. Is alles duidelijk? Echt?

Doe een laatste test: toon uw vacature advertentie aan een collega die niet betrokken was bij al dit werk. Toon hem of haar zonder duiding de ad en vraag of hij of zij begrijpt wat je moet doen als kandidaat en wat je kunt verwachten. Opgelet, dit gaat niet over woordkeuze, beeld, stijl of uw positionering als werkgever – maar over duidelijkheid: is uw advertentie toegankelijk en informeert ze helder en makkelijk?

PS: Is dit wie we zijn?

Maak geen beloften die u niet kunt waarmaken. Goede rekruteringscommunicatie klopt zowel intern als extern – alleen zo houdt u op lange termijn nieuw talent. Met andere woorden: treed naar buiten als de onderneming zoals u en uw werknemers die ervaren.

Werk maken van effectieve rekrutering?

Neem contact met ons op.

Wij hebben uitstekende referenties in employer branding en rekruteringscommunicatie.

Lees ook deze blogposts over rekrutering:

• Een careersite? Make it outstanding
• Maakt employer branding uw rekrutering goedkoper?

In deze reeks blogposts rond SEO marketing gaan we dieper in op SEO als driver voor uw business to business website.

Aflevering 1: luisteren naar keywords

Keyword research :: de start

Inspelen op het zoekgedrag van prospecten klinkt goed. Maar hoe komt u te weten hoe ze online naar uw producten en diensten zoeken? Met keyword research. Google (en andere spelers) bieden verschillende gratis tools aan die u inzicht geven in hoe mensen wereldwijd en lokaal Google gebruiken. Een goede start zijn deze twee:

• Google Adwords Keyword Tool: inschatting van aantal zoekopdrachten, clicks en kost van keywords voor Adwords
• Google Insights for search: vergelijk patronen in zoekvolume per taal, regio, categorieën, tijd…

Keywords breed en smal :: eerste resultaten

Met deze twee tools gaan we zoekgedrag in Google analyseren. Dat doet u het beste zo breed en zo ruim mogelijk. Een brainstorm als aanzet is ideaal: haal er collega’s bij die dagelijks in contact komen met klanten; een business development manager is ook ideaal.

Peil naar de concrete vragen en behoeften van klanten en prospecten. Die input uit klantervaringen gebruikt u om van Google te leren met welke termen mensen in Google potentieel zoeken naar uw producten of diensten.

Ga daarin zo ver mogelijk: breed én smal. Als u ICT levert voor bv. tijdsregistratie, dan combineert u het beste de brede woorden als ICT met de smalle keywords die concreet verwijzen naar tijdsregistratie. Op de smalle woorden zal de competitie om in Google te scoren minder sterk zijn, maar het loont om ook in te zetten op de brede als u als op middellange termijn als ICT-leverancier gevonden wil worden.

Luisteren naar keywords :: face the music

De eerste keyword research resultaten kunnen confronterend zijn: plots blijkt dat de woorden en termen die u al jaren hanteert, niet de woorden en termen zijn waarmee uw prospecten in Google naar informatie zoeken.

Een eenvoudig voorbeeld. Stel dat u industriële graafmachines aanbiedt en op uw huidige b2b site vooral uw eigen productnamen en -types hanteert. U heeft nette pagina’s: een voor machines in de range U-55, U-10 enzovoort. Logisch, want uw klanten gebruiken ook die namen wanneer ze bij u komen aankloppen. En u gaat uit van wat u het beste kent.

Toch is de kans erg groot dat eerste keyword research ons leert dat niemand op ‘U-55′ zoekt in Google als die – in België, in het Nederlands – een graafmachine wil. Maar wel deze woorden:

Voorbeeld van keywordanalyse in de Google Adwords Keyword tool - klik op de schermafbeelding om die te vergroten

Mensen bereiken die u nìet kennen

Zonder SEO zal uw site in zoekresultaten te zien zijn wanneer mensen uw productnaam of merk ingeven omdat ze u kennen. Hoogstens genereert hij enkele clicks wanneer trouwe klanten uw producttypen ingeven.

Mét goed toegepaste SEO zouden een pak mèèr prospecten u kunnen vinden.

Bijvoorbeeld wanneer u uw site en pagina’s optimaliseert rond relevante keywords zoals in ons voorbeeld ‘graafmachines’: dat wordt 8.100 keer in het Nederlands in België ingegeven in Google. Google Insights leert dat Hitachi vaak rond die term opduikt in ons land: en meteen ziet u wie een grote speler online is. En ‘verhuur graafmachines’ duikt ook op – interessant om te weten wanneer u vooral verkoopt.

Sterker nog: leren over uw markt en uw prospecten was nog nooit zo eenvoudig dankzij keyword onderzoek. Als u er systematisch werk van maakt, zal u met verschuivingen in keywords ook veranderingen in uw markt kunnen vaststellen, en er mogelijk zelfs op kunnen anticiperen.

Conclusie: luisteren naar zoekers

De eerste les die SEO ons voorschotelt is onze ‘eigen visie’ op onze producten of diensten los te laten en onze site af te stemmen op het standpunt van prospecten – we willen vooral antwoord geven op hùn zoekgedrag in Google. Keyword research is daarbij de eerste belangrijke stap in ons totale opzet: van zo veel mogelijk zoekers zo veel mogelijk bezoekers maken.

Wat leest u in onze volgende SEO voor b2b blogposts?

2. Van keyword research naar keyword selectie
3. Keywords als bouwstenen voor uw content
4. Keywords als bouwstenen voor uw site development
5. User-centered design en usability
6. Links en populariteit opbouwen
7. SEA met aangepaste landingspagina’s

Contacteer BBC

Wilt u werk maken van SEO met uw business to business website?

Neem dan contact met ons op.

Iedereen die op één of andere manier verbonden is met een bedrijf heeft graag zicht op het financiële verloop ervan. Investeerders willen zien of hun geld goed besteed wordt, en of ze niet beter in een anders hadden kunnen beleggen. Concurrenten willen winstmarges vergelijken. Analisten en journalisten hebben resultaten nodig, en bedrijven hebben journalisten en analisten nodig die hun onderneming in een positief daglicht stellen. Welke parameter is onmiskenbaar onmisbaar in dit verhaal? Juist, cijfers.

Vital signs

Cijfers spreken, maar zonder intonatie. Cijfers zijn eenduidig, maar zonder duiding. En wat willen we eigenlijk zeggen met die cijfers? We willen aan de buitenwereld tonen dat het goed gaat met onze onderneming. ‘Hey, wij zijn een gezond bedrijf, kijk maar!’ en ‘Vertrouw ons, uw financiële inbreng is belangrijk voor ons, en we besteden ze dan ook goed, zodat zowel U en wij erbij winnen. Neem een kijkje!’ en ‘Kijk eens hoe wij gegroeid zijn dit jaar. Bewonderenswaardig, niet? of ‘Crisis? Wel gevoeld, niet ten onder gegaan. Check het maar!’  Helaas spreken cijfers niet zo.

Interactive reports

Enter: jaarverslagen met tekst en uitleg in PDF aangeboden op corporate websites. Waaraan denk ik als ik de afkorting PDF lees? Drukklaar. Kan niet meer veranderd worden. Saai. Waarschijnlijk langdradig. Ik denk dus vooral niet: leuk! Interactief! To the point! Boeiend! Terwijl je als bedrijf natuurlijk net die indrukken wil achterlaten op je persons of interest.

static PDF report…	vs.	interactive web report!

Gelukkig hebben veel bedrijven de boodschap al begrepen. Kijk bijvoorbeeld naar GDF Suez, Thomson Reuters, Randstad,… Zij zijn mee met de trend om naast PDFs ook visuele representaties, summaries, webcasts en interactieve reports aan te bieden.

Viral signs!

Het is niet voor niets dat de functie Investor Relations Manager in de Amerikaanse wet (!) wordt beschreven als een subfunctie van PR. Als ik de keuze heb om een zwart-wit jaarverslag en bijhorend financieel rapport te lezen, of de CEO of CFO van het bedrijf in kwestie zélf aan het woord te horen… snel geklikt, toch? Blijkbaar ben ik niet alleen.

Volgens een recent rapport van Base One worden social media meer en meer gebruikt door nearly-thirtiers bij het maken van grote beslissingen. Voor CEO’s is het dus best nuttig om de combinatie van de klassieke rapporten met website, video en social media aan te gaan!

Als u graag een interactief rapport wil aanbieden op uw website, neem dan gerust hier een kijkje voor de basics. Als uw corporate website best helemaal in een nieuw jasje gestoken wordt, contacteer ons. We maken er samen met u werk van.

De Quality score van uw keywords is het cijfer op 10 dat Google aan uw keywords toekent. Hoe wordt deze score berekend? Elke keer dat een gebruiker een zoekopdracht invoert, doet de Google AdWords engine een intern onderzoek om te bepalen welke adverteerders advertenties aanbieden die relevant zijn ten opzichte van de zoekopdracht.

Het beleid van Google bestaat er namelijk in om beter geen advertenties, dan niet-relevante advertenties te vertonen. De kwaliteitsscore bepaalt of een keyword relevant genoeg is, en zodoende een advertentie triggert. Hoe meer de advertenties van de adverteerder geschikt bevonden zijn, des te meer impressies: de advertentie wordt dus meer getoond.

Hogere kwaliteitsscore = lagere kost per click

Google maakt gebruik van de ‘first-age bid estimate’ metric. Dit is de geschatte prijs om uw advertentie op de eerste pagina van de zoekresultaten te laten verschijnen als de zoek query overeenkomt met uw keyword. Dit bod is gebaseerd op de kwaliteitsscore en het competitieniveau voor dat keyword. Een hogere kwaliteitsscore resulteert in een lagere cost per click en een lager bod om de eerste pagina van de zoekresultaten te verschijnen.

Hoe de kwaliteitsscore uw advertentiepositie beïnvloedt

De positie van uw advertenties wordt bepaald door twee factoren: de ingestelde maximum CPC (“cost per click”) en door de kwaliteitsscore van uw keywords. Om niet steeds de maximum CPC te verhogen is het beter om de kwaliteitsscore te verbeteren.

De formule van de ad positie

MAXIMUM CPC x KWALITEITSSCORE = AD RANK

Hoe maakt u werk van de quality score?

• selecteer keywords grondig:
  neem niet zozeer de keywords die het meest gezocht worden maar bv. wel de keywords met een laag concurrentieniveau maar een hoog local zoekresultaat
• gebruik niet alleen broad keywords
  maar ook “phrase” en [exact]: dit zal ook je click through rate verhogen
• pauseer de keywords met een lage kwaliteitsscore en lage CTR
  zo blijft er meer budget over voor de kwalitatieve keywords
• laat uw campagne niet zomaar lopen
  maar houd ze dagelijks in het oog en stuur bij!

Het B2B landschap is de laatste vijf jaar duidelijk veranderd. Smartphones, tablets, 3G internet… Met de komst van nieuwe technologie is de B2B klant bijna 24/7 geconnecteerd, online en overal bereikbaar. Hierdoor is de communicatie-arena veel groter geworden en beperkt die zich niet langer tot de werkomgeving. De werkplaats is geen tastbare ruimte meer, eerder een ‘mindset’. De scheiding tussen de privésfeer en de werkplaats is zeer dun geworden.

Mobile = the future

Het gebruik van tablets en smartphones stijgt elk jaar. Tussen 2011 en 2015 zou de wereldwijde markt voor smartphones jaarlijks met gemiddeld 19,6 procent groeien. Facebook geeft aan dat er momenteel 250 miljoen actieve gebruikers verbinding maken met Facebook via mobiele toestellen. Deze mobile gebruikers blijken ook tweemaal zo actief op Facebook dan non-mobile gebruikers.

Eric Schmidt, CEO van Google, verklaarde vorig jaar nog: ‘mobile first in everything’. De focus van Google ligt dit jaar dan ook grotendeels op de ontwikkeling van hun Android besturingssysteem voor smartphones en tablets.

30 % van e-mails via mobile

Het gebruik van mobiele toestellen voor e-mail blijft toenemen. De statistieken geven momenteel aan dat 30 % van de e-mails via mobile geopend worden. Logisch. Smartphones vandaag zijn krachtig en snel en lezen naadloos HTML e-mails. Ook het net is makkelijk mobiel bereikbaar.

Tussen 12 en 19 % van e-mail marketing boodschappen worden momenteel gelezen op smartphones of tablets. Mobile e-mail biedt een ruim aanbod van mogelijkheden om een cross-channel dialoog te vergemakkelijken. Bijvoorbeeld door in uw e-mail een link te voorzien naar bijvoorbeeld een download van een applicatie of naar een PDF-document dat gemakkelijk gelezen kan worden op een tablet of smartphone.

Mobiele websites

Heeft uw bedrijf reeds een ‘mobile-friendly’ website? Hoewel smartphones ‘normale’ websites kunnen weergeven, maakt het kleine(re) scherm navigatie moeilijker, trager en niet echt gebruiksvriendelijk. Als één van uw potentiële klanten uw website tracht te bezoeken via zijn smartphone of tablet en uw website  niet mobile-friendly is, kan die afhaken.

3 richtlijnen voor het maken van een mobiele website:

• kleine afbeeldingen in lage resolutie
  Hierdoor zal uw website sneller laden. Afbeeldingen in lage resolutie verschijnen toch duidelijk op het kleine scherm.
• geen flash of geanimeerde GIF’s
  Vele toestellen waaronder de iPhone ondersteunen geen Flash-animaties. Zorg er dus zeker voor dat de call-to-action op uw mobiele site niet in Flash gemaakt is. Een tweede reden om animaties te vermijden is dat animaties laden langer duurt, waardoor bezoekers sneller kunnen afhaken.
• voeg een ‘click-to-call’ knop toe
  Veel smartphones hebben een ‘click-to-call’ functionaliteit. Bezoekers kunnen op een knop drukken op de website waardoor er automatisch getelefoneerd wordt naar een contact. Hierdoor maakt u het uw bezoekers gemakkelijk: ze hoeven niet meer naar uw contactgegevens te zoeken.

Apps als deuren naar uw onderneming
Apps of applicaties zijn softwaretoepassingen die geschreven moeten worden in een specifieke taal (Objective C, Java…) of voor een bepaald platform (iOS SDK). De twee meest bekende App platforms zijn Apple (iPhone) en Google (Android).

Een goede applicatie in B2B zou het bestelproces eenvoudiger kunnen maken. Uw klanten maken een foto met hun smartphone van de barcode van het product en geven het aantal items in. Uw klanten krijgen dan een confirmatie via mail of SMS. Dit bespaart hen heel wat moeite en tijd.

Wat is nu het juist het verschil tussen mobiele websites en Apps?

Apps vs. mobiele sites

Het belangrijkste verschil zit in het feit dat applicaties onafhankelijk van uw bestaande website functioneren. Een mobiele website is een variant van uw bestaande website.

Nog enkele bijkomende verschillen tussen beide platformen:

Voordelen van Apps

• worden gedistribueerd via App stores zoals iTunes en Android market, dit zorgt voor een vlottere verspreiding
• kunnen offline werken
• kunnen eenvoudig geactiveerd worden door gewoon op het icoon van de App te klikken
• kan gebruik maken van de functionaliteiten van het toestel zoals de camera, agenda, contacten…

Nadelen van Apps

• duurder om te ontwikkelen
• er dient een aparte applicatie ontwikkeld te worden voor elk platform (een aparte  voor iPhone & Android)
• app stores rekenen kosten aan voor het aanbieden van een (betalende) app
• moeten manueel gedownload worden

Voordelen van mobiele websites

• één enkele mobiele site kan werken op elk platform
• vaak goedkoper om te ontwikkelen dan een App
• hoeven niet gedownload te worden
• kunnen geraadpleegd worden via zoekmachines, websites , blogs…
• geen toestemming nodig om te publiceren/distribueren
• content kan beheerd worden via het gangbare CMS-systeem

Nadelen van mobiele websites

• testen op verschillende toestellen of de site goed verschijnt
• men kan niet profiteren van de populariteit van App stores zoals iTunes, Android Market…

Easy to share

Als uw klanten tevreden zijn over uw mobiele diensten, willen zij dit misschien graag ook delen met andere bedrijven, collega’s of kennissen. Maak daarom uw mobiele site en Apps gemakkelijk te sharen via LinkedIn, Twitter, Facebook en Google+.

B2B mobile marketing

B2B mobile marketing vereist een goede planning en veel teamwork. De beste B2B mobile marketingstrategie is een sterke relatie met voldane klanten, die ervaren dat u hun job gemakkelijker gemaakt hebt.  Een mobiele site of een sterke applicatie kan hiervoor misschien al zorgen.

Contacteer BBC

Contacteer ons om te weten hoe wij voor een mobiele site of een applicatie kunnen ontwikkelen.

Bron foto:  C-Section Comics
Gepubliceerd met een CC Licentie

BBC heeft naar aanleiding van het #socialb2b seminar van Stichting Marketing vijf treffende vragen verzameld voor Bert Van Wassenhove – www.ibert.be – @ibert.

1. Hoe communiceert u in 140 tekens over complexe b2b producten en diensten?

Bert Van Wassenhove, digital/social Marketing professional: “Die media die slechts een beperkt aantal karakters toelaten zoals Twitter of Facebook hebben een specifieke dynamiek. Ze zijn gericht op communicatie in een stroom aan berichten. Daarom moeten die kort zijn. Ze mogen ook slechts 1 boodschap, 1 element bevatten zodat mensen daarop kunnen antwoorden op een eenduidige manier. Het antwoord moet kort kunnen zijn, er is geen ruimte om nog even dat element uit een tekst te lichten waar iemand wil op ingaan.

Dit betekent dat je de features en USP’s van je product in laagjes moet communiceren. 20 verspreide berichten kunnen samen ook een compleet beeld vormen.Anderzijds is het als bedrijf met een complexe boodschap verstandig om die “snelle” media te gebruiken om aandacht te trekken voor het volledige verhaal dat je bijvoorbeeld op een blog kwijt kan.

Tenslotte kunnen die kanalen ook de platformen zijn voor een levendige conversatie, over de volledig content die op een blog te vinden is . Elk digitaal touchpoint krijgt op die manier zijn eigen rol.”

2. Zijn social media een blijvende strategische tool?

Bert: “Social media is meer dan strategische tool, het is een maatschappelijke evolutie die de manier waarop we zaken doen en communiceren fundamenteel verandert. Over 5 jaar zullen we op een andere manier omgaan met communicatie, en social media zal daar een essentieel onderdeel van zijn.”

3. Waarom u contacteren via bijvoorbeeld Twitter en niet de helpdesk?

Bert: “De snelheid en toegankelijkheid van Twitter is mogelijks geschikt voor kleine probleempjes. Een manier om first line support te geven. Extra voordeel is dat je op deze manier een soort publieke “frequently asked questions” opbouwt die ook in Google terug te vinden zal zijn.Of deze aanpak beter (goedkoper) is varieert met het type product of dienst dat uw bedrijf levert en de manier waarop je georganiseerd bent.”

4. Gebruikt u ook social media om prospecten te vinden?

Bert: “Er zijn zeker opportuniteiten om prospecten te identificeren via social media. Maar dit is naar mijn gevoel niet de eerste rol van die media. Je moet in de eerste plaats een imago opbouwen online (en offline) en via deze weg je bedrijf positionneren als sterk in een bepaald gebied. In de conversatie rond jouw onderwerpen zullen zeker prospects opduiken en die kan aanspreken.Sommige platformen nodigen meer uit tot directe commerciele actie zoals bijvoorbeeld LinkedIn, op Facebook is dat minder gepast.”

5. Hoe speurt u relevante conversaties op zonder gebruik te maken van de namen van uw onderneming of diensten?

Bert: “Defineer een set sleutelwoorden die uw business omschrijven. Denk zoals uw klanten, welke terminlogie gebruiken zij als ze praten over uw product of dienst. Daarnaast zijn de namen van je concurrenten natuurlijk ook een goed startpunt.”

Geef ùw antwoorden

Akkoord, niet akkoord met Bert? Reageer in de comments hieronder.

Centraal in de campagne stond de slogan “You know what they will ask you this summer”: daarmee speelden we lachend in op de vraag die alle young graduates te horen krijgen: “Wat ga je straks doen? Studeren of werken?” Umicore bood het perfecte antwoord: als Trainee kun je bij ons beide doen. Naast een direct mail liepen er ook ads via zoekmachine advertising (SEA) en social media. Een effectieve combinatie, zo blijkt.

De sleutel: relevante + creatieve zoekwoorden

Een succesvolle Google AdWords campagne draait rond relevante zoekwoorden: de keywords. De strategie bestaat uit een goede combinatie maken van brede – vaak gezochte, algemene – en specifieke zoekwoorden – minder gezocht maar meer to-the-point zoektermen:

• Brede zoekwoorden:

• Specifieke zoekwoorden:

Daarbij schakelen we ook creatieve zoekwoorden in. Dus niet alleen die woorden die duidelijk te maken hebben met werken/studeren, maar ook woorden die passen in de sfeer en mindset van de doelgroep, in dit geval pas afgestudeerden.

Bijvoorbeeld. Vaak denken young graduates vlak voor de blok nog niet aan wat ze na de zomerperiode gaan doen. Ze zijn vooral bezig met de zomervakantie. In de lijst met keywords vertaalden we dat door ook festivals op te nemen zoals ‘Werchter’, ‘Pukkelpop’ en ‘Tomorrowland’.

“Wat doe je na Werchter?”

Bij de advertenties met de ‘festival’-zoekwoorden stelden we de vraag of ze er al aan gedacht hadden wat ze nà Werchter of Pukkelpop zouden doen. Bijvoorbeeld starten als Trainee bij Umicore.

• Eén van onze advertenties:

• Hoe de advertentie op Google verschijnt:

Targeten via Facebook campagne

De Google AdWords campagne werd versterkt door advertenties op Facebook. De doelgroep werd zorgvuldig gedefinieerd. Jongeren tussen de 18 en 25 jaar, Nederlandstalig en hoger opgeleid.

De titel van de advertentie luidt “Wat na de festivals?” en de body copy spreekt duidelijk hogeropgeleide profielen aan.

Beide campagnes lopen nog en de eerste resultaten zijn bijzonder positief. Reeds in de eerste twee weken liepen de eerste sollicitaties binnen – stuk voor stuk geschikte kandidaten. En dat voor fel bevraagde profielen.

Succesvolle rekruteringscampagnes opzetten?
Bekijk onze cases en contacteer ons.

BBC heeft naar aanleiding van het #socialb2b seminar van Stichting Marketing vijf treffende vragen verzameld voor Telenet.

1. Hoe communiceert u in 140 tekens over complexe b2b producten en diensten?

Leentje Chavatte, eCare Manager Telenet: “Door veel linking – met een dienst als bitly verkorten we urls  - te gebruiken naar informatie online, zoals op telenet.be, yelo, Online Support… En door te herschrijven, herschrijven, herschrijven…”

2. Zijn social media een blijvende strategische tool?

Leentje: “Ik denk dat het concept van conversaties tussen klanten en een organisatie altijd al heeft bestaan. Vroeger én nu leeft het nog altijd via de account manager, in een telefoongesprek, bij een klantenonderzoek…

Het voordeel van online/social media is dat wat vroeger op café werd verteld vandaag online staat. Zwart op wit. Het is een onschatbare rijkdom waar klantenfeedback op een snelle en efficiënte manier dagelijks kan geconsolideerd worden en waarmee je organisatie aan de slag kan.

Blijvend strategisch zal de interactie met de klant zijn. Misschien over 5 jaar nog via sociale media maar ik sluit andere toolings zeker niet uit. Aan de andere kant … Twitter en Facebook hebben ook hun “incubatietijd” nodig gehad.

3. Waarom u contacteren via bijvoorbeeld Twitter en niet de helpdesk?

Leentje: “De informatie van al onze kanalen is dezelfde. Je kunt ons contacteren via Twitter omdat je dat 0op dat moment het meest geschikte kanaal vindt. Niet alleen aan Telenet als organisatie maar ook aan je followers die je ook (sneller) kunnen helpen met je vraag. Meegaan in de hedendaagse tendens van klant-helpt-klant, go with the flow.”

4. Gebruikt u ook social media om prospecten te vinden?

Leentje: “We doen leads captatie en daar is een intern proces voor opgezet. Maar tot op vandaag genereert dat meer vragen naar vergelijking tussen verschillende marktspelers en in mindere mate echte opportuniteiten.”

5. Hoe speurt u relevante conversaties op zonder gebruik te maken van de namen van uw onderneming of diensten?

Leentje: “Door te zoeken op een resem van keywoorden die onze klanten frequent gebruiken. Bv. Traffic monitoring, 4de licentie… Maar ook en vooral door ons interne “Help Charlotte”-way of working. De volledige Telenet-organisatie zoekt en leest mee en geeft dat dan door aan Charlotte.”

Geef ùw antwoorden

Akkoord, niet akkoord? Reageer in de comments hieronder.

Alleen afbeeldingen als zoektermen

U zoekt afbeeldingen, maar hebt geen relevante zoektermen? Probeer eens te zoeken met alleen een afbeelding. Daarvoor implementeerde Google onlangs een nieuwe functie.

Op Google.com/images kunt sinds kort rechtstreeks afbeeldingen invoeren in de plaats van zoekwoorden. Straf? Zeker. Geef gerust eens afbeeldingen in die geen context, label, metadata of extra informatie bevatten – zelfs geen zinvolle naam. Google zal deze afbeelding analyseren, in stukken opbreken en de match maken met foto’s die dezelfde eigenschappen en componenten hebben.

Google herkent tekst op afbeeldingen

Google gaat zelfs nog een stapje verder door te merknamen te herkennen, te vermelden op welke sites de foto nog voorkomt, … Google maakt echter geen gebruik van de ‘facial recognition’ technologie.

Wij deden de test

U kunt bij het uploaden van de afbeelding op twee manieren te werk gaan:

• afbeelding uploaden van uw harde schijf
• de specifieke url van de afbeelding invoeren

Via de Google Chrome browser kunt u de afbeelding heel gemakkelijk uploaden door ‘drag & drop’: sleep ze gewooon in het zoekvenster. Gebruikt u Firefox? Dan kunt u de volgende add-on installeren die ‘drag & drop’ ook mogelijk maakt.

We nemen een foto van een Cola Zero flesje, geven deze afbeelding de naam ‘888.jpg’ en loaden de foto up via Google Images.

Dat zorgde voor deze resultaten:

Het werkt. Google weet op basis van de foto na slechts 0,62 seconden dat het over een flesje Coca Cola gaat, en legt zelfs de specifieke link met Cola Zero! Daarnaast geeft het een lijst met verwante afbeeldingen.

Nog niet overtuigd? Bekijk het filmpje of doe zelf de test.

1 Reactie

Auteur : Tom
Straf, inderdaad. Alleen jammer dat Coca-Cola bij de eerste “hit” met een kanjer van een d/t-fout uitpakt